Provedores de internet recebem centenas de mensagens por dia: cliente sem conexão, pedido de 2ª via de boleto, dúvida sobre planos. Sem organização, tudo cai no mesmo celular e o cliente espera demais.
Separe o atendimento por filas
- Suporte técnico: lentidão, queda de conexão, troca de roteador
- Financeiro: 2ª via, confirmação de pagamento, negociação
- Comercial: novos planos, upgrade e mudança de endereço
Chatbot para triagem e plantão
Um menu automático identifica o motivo do contato e envia o cliente para o setor certo. Fora do horário, o chatbot responde dúvidas comuns e registra o chamado para a equipe do dia seguinte.
Toda a equipe no mesmo número
Com multiatendimento, vários atendentes usam o mesmo WhatsApp, cada um com seu acesso, e o histórico do cliente fica salvo para quem atender depois.
Como a Tohub ajuda o seu provedor
A Tohub reúne WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única tela, com filas, chatbot, campanhas de aviso (como manutenção programada) e relatórios de tempo de resposta. Teste grátis e organize sua central em poucos minutos.