Responder clientes em vários aplicativos ao mesmo tempo gera demora, mensagens esquecidas e vendas perdidas. Um sistema de atendimento multicanal (omnichannel) resolve isso reunindo todos os canais em uma única caixa de entrada.
O que é atendimento omnichannel
É quando WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger chegam no mesmo painel. A equipe atende tudo na mesma tela e o histórico de cada cliente fica salvo, independente do canal por onde ele falou.
Vantagens de centralizar os canais
- Nenhuma mensagem fica sem resposta
- Vários atendentes usando o mesmo número
- Histórico completo de cada contato
- Distribuição de conversas por setor ou equipe
- Relatórios de desempenho em um só lugar
Como fazer isso com a Tohub
Na Tohub você conecta seus canais em poucos minutos, convida sua equipe e começa a atender. Etiquetas, respostas rápidas e o CRM em Kanban funcionam para todos os canais conectados.